Vi presenterar
Hur snabb är leveransen?
Den normala leveranstiden är 1-3 arbetsdagar.
På Noella gör vi vårt bästa för att få din beställning levererad så snabbt som möjligt. Beställningar som läggs före kl. 12.00 på vardagar skickas vanligtvis samma dag.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas utifrån varorna i din beställning. Du ser alltid fraktkostnaden innan du slutför ditt köp.
Vi erbjuder:
- Fri frakt på beställningar över 899 SEK
- Beställningar under 899 SEK – frakt från 69 SEK
Vad är en förbeställningsvara?
En förbeställningsvara är en produkt som du kan köpa innan den finns i lager. Genom att lägga en förbeställning reserverar du varan i förväg och säkrar den så snart den har kommit in till vårt lager.
Om din beställning innehåller en förbeställningsvara skickas hela din beställning först när förbeställningsvaran finns i lager. Detta gäller även om din beställning innehåller både lagervaror och förbeställningsvaror.
Det beräknade leveransdatumet visas:
- På produktsidan, under knappen Lägg i varukorgen.
- I din orderbekräftelse via e-post.
Observera att det beräknade leveransdatumet är ungefärligt och kan komma att ändras.
Beräknade leveranstidsintervall:
- Början av månaden: 1-10
- Mitten av månaden: 10-20
- Slutet av månaden: 20-30
Var kan jag spåra min beställning?
När du har lagt din beställning och den har behandlats skickas ett spårningsmejl till den e-postadress du angav vid köpet. I mejlet finns en länk där du kan följa paketets väg fram till din leveransadress.
Om du inte har fått spårningsmejlet är du välkommen att kontakta oss på info@noellafashion.com.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Om du inte har fått din orderbekräftelse i inkorgen, vänligen kontrollera din skräppost eller mappen för oönskad e-post. Vissa e-postleverantörer kan av misstag markera våra mejl som skräppost.
Om du fortfarande inte kan hitta den kan det bero på ett stavfel i den e-postadress som angavs vid köpet eller ett systemfel från vår sida.
I så fall är du välkommen att kontakta vår kundservice på info@noellafashion.com, så hjälper vi dig gärna.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Du hittar ditt ordernummer i den orderbekräftelse som skickades till dig via e-post när du lade din beställning.
Observera: Ditt fakturanummer och ordernummer är inte samma sak.
Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 10 minuter, vänligen kontrollera din skräppost eller mappen för oönskad e-post.
Om du fortfarande inte kan hitta den, skicka ett mejl till info@noellafashion.com och ange det telefonnummer som du använde när du lade din beställning. Då hjälper vi dig att hitta din order i vårt system och skickar orderbekräftelsen på nytt.
Hur returnerar jag en vara?
Du har rätt att returnera dina varor inom 14 dagar från det att du mottagit dem. Om din beställning levererades till ett utlämningsställe börjar returfristen den dag du hämtar ut paketet.
För att påbörja en retur, besök vår returportal: www.noellafashion.com/return
- Logga in med din e-postadress och ditt ordernummer, som du hittar i din orderbekräftelse.
- Kontrollera att uppgifterna under "Fyll i formuläret" är korrekta.
- Välj antalet varor du vill returnera eller byta och ange orsaken.
- Bekräfta att du har läst och godkänt köpvillkoren.
- Klicka på den blå knappen "Ladda ner returetikett".
- Ladda ner din returetikett och fäst den på returpaketet. Om du återanvänder Noellas fraktpåse, se till att ta bort eller täcka över den ursprungliga fraktetiketten.
När får jag min återbetalning?
Vi strävar efter att behandla din retur och genomföra din återbetalning inom 14 arbetsdagar från den dag vi mottagit dina returnerade varor.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att det kan ta ytterligare 1–7 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
Tyvärr kan vi inte återbetala till ett annat bankkonto eller en annan betalningsmetod.
Jag vill göra en reklamation
Vi är ledsna att höra att din produkt är defekt.
När du handlar hos Noella omfattas ditt köp av den danska köplagen, som ger dig 2 års reklamationsrätt för fabrikationsfel eller andra fel på produkten.
Om du upptäcker ett fel på din vara, vänligen skicka in din reklamation inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
När du har identifierat ett fel, en skada eller ett liknande problem, vänligen fyll i vårt reklamationsformulär på: www.noellafashion.com/claim.
När vi har mottagit din reklamation kommer vi att granska den och återkomma till dig. Beroende på reklamationens art kan vi antingen skicka en ersättningsvara eller ett presentkort direkt, eller be dig att skicka tillbaka varan för en närmare undersökning.
Om varan behöver returneras för inspektion meddelar vi dig detta och skickar en förbetald returetikett, så att du kan returnera varan utan kostnad.
Observera att Noella förbehåller sig rätten att avslå reklamationer om varan inte har hanterats eller skötts enligt de medföljande anvisningarna.
Har vi fortfarande inte besvarat din fråga?